Три большие идеи по изменению гостиничной индустрии в 2021 году

Пандемия 1918 года и окончание Первой мировой войны положили начало экономическому буму 1920-х годов, когда сдерживаемый спрос и возможности подняли мировую экономику на новые высоты.

Если девиз «История повторяется» верен, то после года изоляции и расширенного социального дистанцирования можно ожидать, что аналогичные пики мировой экономической активности появятся и в будущем. Прогнозирование сильного восстановления экономики: Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе (UCLA) прогнозирует, что ко второй половине 2021 года экономика США вырастет на 6%, а к 2023 году достигнет квартального роста в 3%. В то же время в Китае темпы экономического роста в 2021 году могут составить 8,4%, а ОЭСР прогнозирует, что темпы роста мировой экономики достигнут 4,2% в следующем году.

Этот год будет «годом путешествий». Но это основано на том, что потребности бизнеса могут постоянно меняться. Итак, если деловые поездки по-прежнему будут вялыми до 2022 года (и, возможно, даже до 2023 года), что может сделать гостиничный бизнес, чтобы подготовиться к напряженному лету и заложить основу для новых бизнес-сегментов?

Ниже приведены три основные идеи, которые повлияют на гостиничную индустрию в наступающем году:

01 Collaboration Hotel (Collabotels): измените определение понятия "деловые поездки", чтобы работать в любое время и в любом месте.

Пандемия COVID-19 изменила деловые поездки. Компании адаптировались к использованию виртуальных технологий для проведения внутренних встреч, встреч с клиентами и установления контактов с потенциальными клиентами. Это три распространенные причины для деловых поездок. Будет ли расти спрос на деловые поездки?

Перспективы вызывают беспокойство: по оценкам IdeaWorks, объем деловых поездок авиакомпаний упадет на 19–36%. Даже на недорогом рынке сокращение числа деловых поездок может иметь катастрофические последствия для отелей, которые полагаются на бизнес компании.

Отели могут переопределить сегмент деловых поездок, включив в них бизнес-путешественников нового типа (удаленные работники или местные жители, которые могут работать неполный или полный рабочий день вне офиса), чтобы подготовиться к потенциальным результатам. Такая ситуация «офис в любом месте» ранее была ограничена нишевым рынком цифровых кочевников. Такие бренды, как Selina и Accor, давно начали совмещать совместную работу с гостиничным бизнесом. Сейчас 47% американских профессионалов говорят, что их компания будет поддерживать удаленную работу после пандемии COVID-19, поэтому смешанные рабочие места стали мейнстримом. Чтобы наилучшим образом обслуживать сообщество удаленных рабочих, отель должен стать «совместным отелем».

Collabbotels - это спутниковые спицы на рабочем месте, которые в основном используются для глубокой работы и удобно расположены рядом с местами проживания рабочих. Согласно этой точке зрения, пространство должно быть построено вокруг сотрудничества и связи. Удаленные сотрудники ищут тихое место для работы в одиночку, в то время как удаленные команды надеются быть в инновационном пространстве для однорангового сотрудничества, работая в разных помещениях.

02 Лояльность +: предоставляйте льготные услуги своим лучшим клиентам

Технологии не заменят путешествия на отдых. Чем больше технологий мы используем, тем больше мы хотим уйти от мирской жизни и проводить больше времени в дороге! В связи с этим более широкое использование технологий в бизнесе может привести к увеличению количества поездок в отпуск и возможности заменить первоначальные командировки поездками на отдых.

Чтобы добиться успеха, необходимо побеждать конкурентов за счет более высокой лояльности клиентов и предоставления льготных услуг лучшим клиентам. В полной мере используйте свой разум данных и настройте пакет специальных услуг на основе профиля управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) каждого клиента. Удовлетворяя личные предпочтения своих клиентов, вы останетесь конкурентоспособными. На ранних этапах восстановления экономики, когда отели боролись за долю на рынке, низкие цены ослабляли лояльность гостей, что было крайне важно.

В новой ситуации, когда количество деловых поездок в мире сокращается, появляется прекрасная возможность пересмотреть вопрос об улучшении лояльности клиентов и скидок, которые они предоставляют туристам. Лояльность клиентов станет более неконтролируемой, и объем бизнеса соответственно уменьшится. Успешные отели будут персонализированы в каждой точке взаимодействия, будут привлекать и стимулировать потребительский спрос и превращать разовых потребителей в постоянных клиентов. В 2021 году высокопроизводительные компании будут принимать персонализированные специальные предложения и целевые предложения, чтобы выделиться среди остальных.

03 Система членской подписки: попробуйте развивать новый бизнес

Дорога к восстановлению экономики была ухабистой. Вы можете искать новые виды бизнеса, чтобы диверсифицировать источники дохода и увеличить прибыль. Крис Андерсон, старший редактор Linkedin News в Азии, считает, что 2021 год станет поворотным моментом. Индустрия туризма будет «следовать стратегии Netflix» и предоставлять услуги по подписке.

Конечно, членские взносы и членские взносы в туристической индустрии не новость. Туристические клубы, такие как Inspirato, предоставляют эксклюзивные услуги по аренде для высококлассных пользователей, и пользователи могут пользоваться удобствами отеля и постельным бельем в арендованных особняках после внесения ежемесячного членского взноса.

Однако новая коронная пандемия продемонстрировала важность диверсификации доходов как катализатора восстановления экономики. Есть несколько способов встроить подписку в свой бизнес:

Партнеры: Продажа компанией Costco членских карт для частных самолетов клиентам является хорошим примером того, как компания может работать с другим поставщиком услуг, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Специальная услуга: Tripadvisor Plus - это услуга, недавно запущенная во время пандемии COVID-19. Ежемесячный членский взнос составляет 99 долларов США. Вы можете пользоваться скидками и эксклюзивными привилегиями при бронировании на Tripadvisor. Доступ: Селина теперь предлагает Nomad Passport (предоплаченный пакет, период путешествия 30 дней) и CoLive (ежемесячное членство, вы можете оставаться где угодно).

Одна из идей для интеграции со смешанными рабочими местами - предоставить удаленным сотрудникам членство на основе членских взносов. Такие демографические данные могут быть прибыльными с точки зрения масштаба (в большинстве районов местных жителей больше, чем туристов) и интереса: 77% удаленных сотрудников рассмотрят возможность ежемесячной оплаты «работы в отеле» в зависимости от цены ». Членский взнос.

Обдумывая идеи членских взносов, обращайте внимание на их ценность. Что вы можете предложить, чтобы принести максимальную пользу лучшим клиентам? Чем больше связь между ценностью, которую вы предоставляете, и потребностями ваших гостей, тем больше шансов на успех. Выкопайте перекрывающиеся части!